客戶(hù)服務(wù)
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，確?？蛻?hù)的合法權(quán)益，解除客戶(hù)的后顧之憂，樹(shù)立鑫博科技的企業(yè)形象和品牌信譽(yù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《公司售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)鑫博科技客戶(hù)的服務(wù)作出以下承諾：
"三包"服務(wù)
嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購(gòu)和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
1.為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。
2.自產(chǎn)品出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，在客戶(hù)正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí)，提供"三包"服務(wù)。
3.根據(jù)客戶(hù)需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
4.大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試.并配合客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
5.在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并做到先處理問(wèn)題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
注：要求退換產(chǎn)品存在兩種或兩種以上問(wèn)題時(shí)，則按*高折扣處理。
服務(wù)程序
客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向鑫博科技售后服務(wù)部咨詢(xún)，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、
使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買(mǎi)日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定是否派人或作其他處理。鑫博科技期待與客戶(hù)建立起一種誠(chéng)信為本、攜手共進(jìn)的朋友關(guān)系。為客戶(hù)提供上等的產(chǎn)品、周到的服務(wù)，而讓客戶(hù)滿意則是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)追求。
