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售后感想
日期：2024-09-19 15:17
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摘要：
時(shí)光飛逝，不知不覺已來揚(yáng)州鑫博科技售后服務(wù)部快一年了，雖然時(shí)間不長，但不可否認(rèn)的是我已經(jīng)適應(yīng)、喜歡上了售后這份工作。
售后服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立部門，在一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著不可或缺的作用。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品出售后的一種服務(wù)，是一項(xiàng)很重要的工作，也是銷售非常重要的延伸。而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。售后服務(wù)做好了，可以增加銷售的機(jī)會，做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以每當(dāng)接受到一次任務(wù)指示后，我都會像上戰(zhàn)場一樣準(zhǔn)備，為的是順利完成每一次售后服務(wù)工作。
剛調(diào)到售后服務(wù)部的時(shí)候，不管是在技術(shù)上還是在現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)上我都是很欠缺的，所以一開始由張工帶領(lǐng)著我出去進(jìn)行售后服務(wù)工作，現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)我在旁協(xié)助、記錄、積累現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何與客戶有效良好的溝通。經(jīng)過幾次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)后，便開始獨(dú)自一個(gè)人去現(xiàn)場，經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉，在技術(shù)上、現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)上都有所提高積累，但還有很多地方亟待提高學(xué)習(xí)。
幾個(gè)月的售后工作，有非常順利成功的，也有些由于與客戶缺少有效的溝通而導(dǎo)致售后服務(wù)不盡如意的時(shí)候，所以售后服務(wù)看似是一個(gè)簡單輕松的工作，其實(shí)是各方面要求都比較高的工作。
我總結(jié)了一下，有如下幾點(diǎn)：
一、從事售后工作，必需要有足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有助于我們現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)得心應(yīng)手，提高了工作效率；
二、個(gè)人交際能力好，口頭變通能力好，對人禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言來表達(dá)，正確清楚地指導(dǎo)客戶的每一次現(xiàn)場試驗(yàn)；
三、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，在現(xiàn)場遇到突發(fā)事件后能夠應(yīng)變及時(shí)解決問題；
四、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、顧客至上、誠信為本”是鑫博科技的一貫方針，作為鑫博科技一份子的售后服務(wù)部，也始終堅(jiān)定不移地執(zhí)行著該方針。同時(shí)我個(gè)人也對自己每一次售后服務(wù)嚴(yán)格要求，沒有*好，只有更好，我將繼續(xù)在售后服務(wù)過程中為維護(hù)、提升鑫博科技在客戶心目中的良好形象而貢獻(xiàn)自己的力量！
售后服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立部門，在一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著不可或缺的作用。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品出售后的一種服務(wù)，是一項(xiàng)很重要的工作，也是銷售非常重要的延伸。而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。售后服務(wù)做好了，可以增加銷售的機(jī)會，做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以每當(dāng)接受到一次任務(wù)指示后，我都會像上戰(zhàn)場一樣準(zhǔn)備，為的是順利完成每一次售后服務(wù)工作。
剛調(diào)到售后服務(wù)部的時(shí)候，不管是在技術(shù)上還是在現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)上我都是很欠缺的，所以一開始由張工帶領(lǐng)著我出去進(jìn)行售后服務(wù)工作，現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)我在旁協(xié)助、記錄、積累現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何與客戶有效良好的溝通。經(jīng)過幾次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)后，便開始獨(dú)自一個(gè)人去現(xiàn)場，經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉，在技術(shù)上、現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)上都有所提高積累，但還有很多地方亟待提高學(xué)習(xí)。
幾個(gè)月的售后工作，有非常順利成功的，也有些由于與客戶缺少有效的溝通而導(dǎo)致售后服務(wù)不盡如意的時(shí)候，所以售后服務(wù)看似是一個(gè)簡單輕松的工作，其實(shí)是各方面要求都比較高的工作。
我總結(jié)了一下，有如下幾點(diǎn)：
一、從事售后工作，必需要有足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有助于我們現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)得心應(yīng)手，提高了工作效率；
二、個(gè)人交際能力好，口頭變通能力好，對人禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言來表達(dá)，正確清楚地指導(dǎo)客戶的每一次現(xiàn)場試驗(yàn)；
三、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，在現(xiàn)場遇到突發(fā)事件后能夠應(yīng)變及時(shí)解決問題；
四、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、顧客至上、誠信為本”是鑫博科技的一貫方針，作為鑫博科技一份子的售后服務(wù)部，也始終堅(jiān)定不移地執(zhí)行著該方針。同時(shí)我個(gè)人也對自己每一次售后服務(wù)嚴(yán)格要求，沒有*好，只有更好，我將繼續(xù)在售后服務(wù)過程中為維護(hù)、提升鑫博科技在客戶心目中的良好形象而貢獻(xiàn)自己的力量！
